점군의 이용 목적과 고객의 요구

 고객 스캔 작업을 받을 때 어떠한 이용을 기대하고 있는지 명확하게 이해를 해 두지 않으면 문제가 된다. 일반적으로 스캔 데이터에서 필요한 데이터로 변환하려면 스캔 몇 배의 시간과 비용이 든다. 또 말한 것만 실시하는 것만이 아니라, 부가적인 옵션을 제시하고 약간의 비용 증가가 있었다고 해도 그것을 상회하는 고객 만족도를 제공할 수도 있다.

 시판 소프트웨어는 다양한 요구에 대응하기 위해서, 다양한 기능을 갖춘 메뉴나 명령이 준비되어 있다. 서비스 제공업체 측도 익숙한 소프트웨어라도 처리 소프트웨어의 모든 기능을 끌어내고 있다고는 말할 수 없다. 전 기능을 마스터하고 그것을 고객에 대한 옵션 제안에 활용해야 한다.

<원문> Do Your Clients Understand Their Options?