잠시 귀를 빌려 주십시오.(최대의 장벽은 자신의 마음 속에있습니다)

Sam Billingsley

여러분, 바쁘다 바쁘다고 합니다. 평균적으로 고학력자일수록 여가 시간이 짧은 것 같다.
"바쁘다"는 것은 다른 의미로 말하면, 주변의 목소리가 들리지 않는다는 것이다. 비록 실제로 들렸다고 해도, 마음속에서는 다른 것으로 채워져 있다. 이것이 비즈니스에서 발생하면 어떻게 될까?

ㆍ타인의 의견을 들을 때는 자신이 생각하는 것을 멈춰야 한다.
ㆍ사정을 모르고는 바른 판단을 할 수가 없다. 우선 주위에 무슨 일이 일어나고 있는지 사람들이 말하는 것을 정확하게 들어야 한다.
ㆍ고객이 당신이 말하는 것을 제대로 들어주고 있습니까? "지금 바빠"라고 한다면 아무리 다그쳐도 허무한 것이 된다.

<원문>　Stop and Listen