고객 제일주의는 실수?

항공사의 고객 서비스 우열·순위가 자주 화제로 거론되고 있다. 매우 높은 평가를 받는 곳이 Virgin Atlantic 항공이다.
이 기업은 고객 제일주의를 내세우고 있는 것이 아니라 정반대인 직원 제일주의를 사훈으로 하고 있다. 직원이 일하기 좋고, 자부심을 가지고 고객을 대하면 고객이 저절로 호감을 갖게 된다는 말일 것이다.

<원문>　Put Your Customers Second